سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع إلغاء الخطط المدفوعة في Context واسترداد مبالغها وتغييرات الفوترة المتعلقة بها. والخطط المدفوعة فترات وصول تُشترى مرة واحدة ولا تتجدد تلقائيًا. وContext خدمة رقمية: يُتاح الوصول فور إتمام الدفع، ولا تُشحَن أي سلع مادية. ونحرص على الشفافية والإنصاف في جميع شؤون الفوترة.

وبشرائك خطة مدفوعة على Context، فإنك توافق على أحكام هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام لدينا.

يمكنك إلغاء خطتك المدفوعة في أي وقت من إعدادات حسابك أو بالتواصل مع الدعم، دون أي رسوم إلغاء.

وعند الإلغاء تبقى خطتك المدفوعة سارية حتى نهاية فترة الوصول الخاصة بها. ولأن الخطط لا تتجدد تلقائيًا، فلن تُحصَّل منك أي رسوم أخرى ما لم تختر شراء فترة وصول جديدة. وبعد انتهاء الفترة يعود حسابك إلى الخطة المجانية.

وستظل محتفظًا بالوصول إلى كل ما أنشأته خلال خطتك المدفوعة من بيانات ومساحات عمل ومخرجات. أما الميزات المقصورة على الخطط المدفوعة فتصبح غير متاحة بعد انتهاء فترة الوصول.

مدفوعات الخطط المدفوعة غير قابلة للاسترداد بوجه عام؛ فعند شرائك خطة مدفوعة تدفع رسوم فترة الوصول كاملة مقدمًا، ويُتاح لك الوصول فورًا.

وقد نوافق، وفق تقديرنا، على الاسترداد في الحالات التالية:

• أن تكون الرسوم قد حُصِّلت منك بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا.
• أن تطلب الاسترداد خلال 7 أيام من شرائك الأول دون أن تكون قد استخدمت الخدمة استخدامًا يُعتد به.
• ظروف استثنائية أخرى، ومنها الرسوم المكررة أو الاحتيالية، أو مشكلات تقنية جوهرية حالت دون الاستخدام المعقول للخدمة بُعيد الشراء.
• أن يكون الاسترداد واجبًا بمقتضى القانون المعمول به.

ولطلب الاسترداد، راسلنا على info@narrativeaxis.com مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ووصف موجز للمشكلة.

إذا كنت تعتقد أن مبلغًا خُصم منك عن طريق الخطأ، أو خُصم منك أكثر من مرة، أو فوجئت بخصم غير متوقع، فتواصل معنا في أقرب وقت على info@narrativeaxis.com.

اذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وتاريخ الخصم ومبلغه، وسننظر في الأمر ونوافيك بالرد خلال 3 أيام عمل.

ترقية الخطة: عند انتقالك إلى خطة أعلى، يسري التغيير فورًا، وتُحتسب عليك رسوم تناسبية عن المدة المتبقية من فترة الوصول الحالية.

تخفيض الخطة: عند انتقالك إلى خطة أدنى، يسري التغيير مع بداية فترة الوصول التالية، وتظل ميزات خطتك الحالية متاحة لك حتى ذلك التاريخ.

يوفّر Context خطة مجانية بوصول محدود إلى الميزات، لا تتطلب أي دفع، ومن ثم لا تخضع لأي رسوم أو استرداد.

وإذا كان حسابك على الخطة المجانية، فلا تنطبق هذه السياسة إلا عند اشتراكك في خطة مدفوعة.

تتولى معالجة المدفوعات جهات دفع خارجية، وباشتراكك فإنك توافق على شروطها وأحكامها إضافة إلى شروطنا. ولا نخزّن بيانات بطاقة الدفع كاملة على خوادمنا.

وعند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل بحسب البنك أو الجهة المُصدرة للبطاقة.

وسائل الدفع المقبولة

لأي استفسار أو نزاع أو طلب استرداد يتعلق بالفوترة، تواصل معنا على info@narrativeaxis.com أو عبر صفحة التواصل.

اذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ووصفًا للمشكلة حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت.

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وعندها سنعدّل تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

وقد نخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق.